Thomas Suwelack, Manuel Stegemann & Feng Xia Ang (2022)

Creating a Customer Experience-Centric Startup: A Step-by-Step Framework

In unserem englischsprachigen Buch erfahren Sie, wie Unternehmen, insbesondere Start-ups, ein herausragendes Kundenerlebnis (CX) schaffen können. Denn in Zeiten von höchstem Wettbewerb mit einem Überangebot vergleichbarer Produkte sind es oft die Details beim Nutzererlebnis, die zwischen Erfolg und Misserfolg entscheiden. Ein klar strukturiertes Framework und praxisnahe Tools wie NPS, Empathy Map und Design Thinking helfen dabei, Kundenerlebnisse systematisch zu erforschen, zu gestalten und die Kundenbindung zu stärken. Lassen Sie sich inspirieren und optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig.

Das Buch ist erhältlich bei Springer, Amazon und vielen weiteren Händlern.

Gordon Eckardt, Marco Hardiman & Manuel Stegemann (2018)

Marketing.
Grundlagen & Praxis

Das Buch gehört zu den innovativsten und didaktisch ausgereiftesten Marketinglehrbüchern in Deutschland. Es behandelt sowohl klassische als auch neuartige Themen der heutigen Marketingdisziplin. Konzipiert als Begleit- und Arbeitsbuch für Lehrveranstaltungen zum strategischen und operativen Marketing, fördert es die aktive Vor- und Nachbereitung. Auch als Nachschlagewerk während des Studiums und für Praktiker:innen bietet es wertvolle Beispiele und Anwendungstipps. Die Struktur des Buches folgt dem Marketing-Management-Prozess und umfasst Analyse, Zielfindung, Strategieentwicklung sowie die Gestaltung der Marketinginstrumente. Mehrere themenübergreifende Übungsfallstudien rund das Buch ab.

Das Buch ist erhältlich bei Amazon.